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物業管理人員執業能力實戰培訓
發布日期：2014-8-29 |
| 輕松愜意地面對客戶，和諧融洽地溝通員工，規范嚴謹的管理流程，持續合理的價值回報？是不是您-----作為物業管理經理人的夢想劇場？
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課程時間 |
課程名稱 |
授課人 |
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第一天
上午 |
9:00-9:40 |
開班介紹 |
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內 容： ＊破冰游戲
＊學員分組
＊學員介紹 |
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9:40-12:00 |
特色領導風格 |
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課程內容：＊思想所欽佩的領導者
＊勇氣和旺盛的行動力
＊策略性思考的能力
＊提升執行力 |
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12：00-12：30 |
現場考察 |
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第一天
下午 |
14:30-16:00 |
優質顧客服務 |
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課程內容：＊顧客滿意系統
＊服務是一種生活方式
＊顧客投訴處理 |
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16:10-18:30 |
有效溝通 |
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課程內容：＊良好的溝通心態
＊了解溝通的過程
＊關注溝通漏斗 |
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第二天
上午 |
9:00-10:30 |
服務營銷與服務模式 |
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課程內容：＊顧客滿意
＊服務營銷
＊服務模式的設計 |
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10:40-11:30 |
危機管理 |
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課程內容：＊危機時刻存在
＊危機防范
＊危機就是轉機 |
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11:30-12:30 |
從服務到管理 |
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下午 |
14:30-18:30 |
團隊訓練，員工溝通，增強團隊凝聚力 |
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公安備案號45010302000269
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